Políticas de Devolución y Cambios

En TICSA Shop, operado por Grupo Temperlux SA de CV, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para productos con garantía de fábrica, el plazo de garantía aplica conforme a las condiciones del fabricante, que puede extenderse hasta 12 meses según el producto.

2. Condiciones para proceder con una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con un mínimo de uso para diagnóstico.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
• El producto no debe presentar daños físicos causados por el cliente (golpes, humedad, mal uso, instalación inadecuada).
• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

3. Motivos válidos para devolución o cambio

4. Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro equipo dentro del plazo de 30 días a través de:
   • Correo: ventas@ticsashop.mx
   • WhatsApp: 55 4014 3058
2. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si el producto tiene un defecto, adjunta fotografías o video del mismo.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te indicará si procede la devolución o cambio.
4. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

5. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, TICSA Shop absorbe el costo del envío de devolución.
• Si la devolución es por arrepentimiento de compra (dentro de los 30 días), el costo del envío corre a cargo del cliente.
• El producto viaja bajo responsabilidad del cliente hasta que se confirme su recepción en nuestras instalaciones.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en buenas condiciones, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Mercado Pago: El reembolso se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco emisor.
• Transferencia bancaria: Se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

En caso de cambio por otro producto, el ajuste de precio (si aplica) se coordina directamente con el cliente.

7. Garantía de productos

La mayoría de los productos que comercializamos cuentan con garantía del fabricante. En caso de falla dentro del periodo de garantía, coordinaremos el proceso de garantía directamente con el distribuidor o fabricante.

La garantía de fábrica no cubre: daños por mal uso, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, daños por sobretensión eléctrica, humedad, ni daños físicos externos.